第十一屆中國服務之星風采
王長杰
單位名稱：北京京城地鐵有限公司
工作崗位：首都機場線站區(qū)管理中心值班站長
服務感言：精心打造、真心投入、細心周到、用心服務
個人事跡：王長杰在工作中立足本職、嚴于律己，踐行“國門第一線”服務標準。平日里他認真仔細，能夠發(fā)現(xiàn)工作中的問題和隱患，并及時清除。此外，王長杰還妥善處理各種服務糾紛，及時化解乘客情緒，在擔任值班站長期間，其所帶領(lǐng)的班組從未發(fā)生過有責投訴及安全責任事故，優(yōu)質(zhì)的服務多次獲得乘客熱線表揚。